Le feedback : un outil indispensable en management

Le feedback est une forme de communication interpersonnelle qui consiste à exprimer un retour à son interlocuteur sur ses actes.

Le but est d'obtenir une modification ou un renforcement de ses actions. Il peut être positif, constructif ou négatif. Des études ont montré que la pertinence du feedback sur des tâches journalières est le facteur N°1 d’amélioration de la performance de chaque personne dans l'entreprise. (Source : Corporate Leadership Council).

La mise en place de feedbacks réguliers avec son équipe pourrait être un des secrets pour libérer les potentiels de chacun. Cela permet notamment de :

• Guider ses collaborateurs avec un point de vue extérieur à l’opérationnel,

• Les aider à prendre du recul sur une situation et d’élargir leur vision,

• Identifier des objectifs et actions concrètes pour progresser en continue,

• Etre dans une démarche agile d’amélioration continue.

• Maîtriser l’art de la rétroaction, c’est créer un cercle vertueux entre communication, adaptation, évolution et performance.

Les 3 types de feedback possibles

Feedback positif

"Bravo pour ton intervention, j'ai aimé la clarté de tes phrases avec des informations accessibles, le dynamisme dans ta voix et ta gestuelle. J'ai eu du plaisir à t’écouter et à apprendre des choses. »

Feedback constructif ou Feed-Forward

Le feedback positif met en évidence ce qui va bien et suggère des améliorations pour l’avenir "J'ai vraiment apprécié ton intervention, personnellement j’aimerai plus d’informations sur telle partie. Que penses-tu de détailler un peu plus ce point lors de ta prochaine intervention ? En tous cas, bravo !"

Feedback négatif

À proscrire, car il y a toujours quelque chose de positif à partager. Quand un collaborateur fait  une erreur par exemple, il· progresse. Il est préférable de saluer sa prise d’initiative et lui proposer un axe d’amélioration.

Les 8 clés pour un feedback constructif

1/ La disponibilité

Il convient de s’assurer de la disponibilité du collaborateur : "Je souhaiterais partager avec toi mon ressenti sur un sujet, souhaites-tu que je t'en fasse part ? Sens-toi libre de dire non, j’ai simplement envie de contribuer. Est-ce le bon moment pour toi ?". La notion de soutien est très importante.

2/ L’intention

Le feedback sera pertinent si l’intention est vraiment d’améliorer les choses, sans vouloir changer l’autre. Une appréciation positive et sincère sur les faits ou les comportements de l’autre  permettra de lui transmettre son intention, et lui permettra d’être en confiance pour la suite. Exemple : "J’apprécie vraiment ta ponctualité aux 3 réunions de ce mois-ci".

3/ Les faits

Parlez de la situation en évoquant les faits que vous avez vus ou entendus, sans jugements, et en pensant "constructif" (utilisation de la Communication Non Violente) : "Je vois ... [Faits]". Exemple : "Je vois que tu es resté·e silencieux·se lors de la réunion de ce lundi" (fait ou action ponctuelle) et non pas "C’est un fait, je vois que tu n'es pas motivé·e" (jugement de sa personne).

4/ Les sentiments

Exprimez ce que vous ressentez : "Je suis ... [Emotions]". Prenez des gants, car ce n'est jamais agréable de découvrir ce qu'on provoque chez les autres. Si vous n’êtes pas à l'aise, précisez que vous allez potentiellement mal vous exprimer pour que votre interlocuteur·trice ne prenne pas ça mot pour mot. Exemple : "Je suis inquiet·ète" et non pas "Je ressens un manque de motivation de ta part".

5/ Les besoins

Exprimez le besoin insatisfait en vous qui vous pousse à faire ce feedback : "J’ai besoin de ... [Besoin insatisfait]". Exemple : "J’ai besoin d’interactions pendant nos réunions". Et non pas "J’ai besoin que tu ..." qui est une exigence envers l’autre.

6/ La reformulation

Vous pouvez alors demander à votre interlocuteur·trice de reformuler ce que vous venez de lui dire pour être sûr d’avoir bien transmis votre message. Vous pouvez ensuite lui demander ce qu’il·elle ressent par rapport à ce partage.

7/ Les solutions

Aidez l’autre à voir des solutions pour l’avenir : "Que souhaiterais-tu à l’avenir ? Que proposes-tu pour la prochaine fois ?". Il est préférable que les solutions viennent de lui·elle. S’il·elle n’en trouve pas, vous pouvez dire : "J’aurais une proposition à te faire, veux-tu l’entendre ?" (Sans formuler d’exigences comme "tu devrais").

8/ Le bilan

Terminez par un feedback positif envers votre interlocuteur·trice. Ex : "Je suis content·e de pouvoir te faire ces retours ouvertement, l’authenticité dans les relations est importante pour moi. J'apprécie de travailler avec toi." Vous pouvez ensuite lui demander comment il·elle se sent maintenant.

Eve Loyola Courgeon

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Les bienfaits de la marche sur la santé physique et mentale

La marche à pied offre de nombreux bienfaits pour la santé physique et mentale. Que ce soit pour réduire le stress, améliorer l’humeur, renforcer les muscles ou encore prévenir certaines maladies, la marche est un véritable allié pour le bien-être en général.

Faire 10 000 pas par jour : mythe ou réalité ?

Lors des jeux Olympiques de Tokyo en 1964, une entreprise japonaise a lancé un podomètre baptisé « Manpogy-kei » (littéralement « mesure des 10 000 pas »). 10 000 pas, Ce Chiffre rond et simple à retenir est devenu un argument marketing et commercial répandu dans le monde. Pour autant, il n’a jamais été validé par une étude scientifique.

Combien de pas faut-il faire par jour pour être en bonne santé ?

Une étude américaine, publiée en 2021 et portant sur des sujets ayant en moyenne 45 ans, a ainsi démontré que les hommes et les femmes qui marchent 7 000 pas ou plus par jour ont un risque de mortalité moins élevé que ceux qui sont sous la barre des

7 000 pas. En revanche, marcher 10 000 pas ou plus n'est pas associé, selon l'étude, avec une réduction de la mortalité supplémentaire.

Les 8 bienfaits de la marche

1/ Santé cardiovasculaire : Marcher régulièrement peut réduire le risque de maladies cardiovasculaires. Cela aide à diminuer la pression artérielle, à améliorer la circulation sanguine et à réduire le cholestérol.

2/ Perte de poids : La marche augmente le métabolisme et aide à brûler des calories, ce qui peut contribuer à la perte de poids et à la gestion de l'obésité.

3/ Santé mentale : L'activité physique, y compris la marche, libère des endorphines, qui agit comme des analgésiques naturels, et peut améliorer l'humeur et diminuer les symptômes de la dépression et de l'anxiété.

4/ Renforcement musculaire et osseux : Marcher régulièrement renforce les muscles et améliore la santé osseuse, notamment le risque d'ostéoporose et d'arthrite.

5/ Prévention du diabète : La marche peut aider à réguler la glycémie, ce qui est bénéfique pour prévenir et gérer le diabète de type 2.

6/ Digestion : Une marche régulière peut améliorer la digestion et réguler les mouvements intestinaux.

7/ Qualité du sommeil : La pratique régulière de la marche peut contribuer à une meilleure qualité du sommeil, notamment en aidant à lutter contre l'insomnie.

8/ Réduction du risque de cancer : La marche a été associée à une réduction du risque de certains cancers, comme le cancer du sein et du côlon.

5 conseils pour intégrer facilement la marche dans sa routine quotidienne

Pour augmenter le nombre de pas par jour, voici quelques conseils :

1/ Réaliser ses réunions physiques ou téléphoniques en marchant.

2/ Descendre une station de métro ou bus avant son arrêt, se stationner plus loin que son rendez-vous.

3/ Prendre l’escalier à la place de l’ascenseur.

4/ Planifier un créneau de marche par jour dans son emploi du temps.

5/ Ritualiser une balade digestive seul ou accompagné.

En conclusion, la marche est une activité simple et accessible qui offre de nombreux bienfaits pour la santé physique et mentale. La marche est un moyen efficace de rester en forme, de maintenir une bonne santé cardiovasculaire et mentale, et d'améliorer la qualité de vie.

« La marche est le meilleur remède pour l'homme », disait Hippocrate.

Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée

Comment mieux manager à l’aide du DISC ?

Le management est un défi au quotidien pour les managers qui cherchent à optimiser la performance et la cohésion de leurs collaborateurs. Pour y parvenir, il est indispensable de bien comprendre les comportements et motivations des différentes personnalités et d’adapter en conséquence son mode de communication. Le modèle DISC est un outil particulièrement efficace pour mieux cerner les caractéristiques individuelles et favoriser une meilleure dynamique de groupe.

Qu'est-ce que le modèle DISC ?

Le modèle DISC est un outil d'évaluation des comportements et des personnalités développé à partir des travaux du psychologue américain William Marston en 1928. Il se base sur quatre dimensions principales qui représentent les traits de personnalité dominants :

1. Dominance (D) : Les individus à dominance élevée sont décisifs, compétitifs, déterminés et aiment relever des défis. Ils sont orientés vers les résultats et recherchent des solutions rapides et efficaces.

2. Influence (I) : Les personnes ayant une influence marquée sont enthousiastes, optimistes, sociables et communicatives. Elles aiment travailler en équipe, persuader et motiver les autres.

3. Stabilité (S) : Les individus stables sont calmes, patients, coopératifs et loyaux. Ils apprécient la routine, la sécurité et le travail en groupe.

4. Conformité (C) : Les personnes adaptées sont analytiques, précises, méthodiques et définies. Elles respectent les règles, les normes et accordent l'importance à la qualité.

Chaque individu possède un mélange unique de ces quatre dimensions, ce qui permet de mieux comprendre et anticiper leurs comportements et interactions.

Les 4 avantages du DISC en management d'équipe

1. Amélioration de la communication : Le DISC permet aux managers de mieux comprendre les styles de communication de leurs collaborateurs et d'adapter leur approche en conséquence. En identifiant le préférences de communication, il est possible de faciliter les échanges et de réduire les malentendus.

2. Meilleure répartition des tâches : En identifiant les forces et les préférences de chaque membre de l'équipe, les managers peuvent attribuer les missions de manière optimale, favorisant ainsi la satisfaction et la performance.

3. Cohésion d'équipe : La compréhension des différentes personnalités au sein d'une équipe permet de renforcer la cohésion, la collaboration et le respect mutuel. Les membres de l'équipe sont plus à même de comprendre et d'accepter les différences de leurs collègues.

4. Développement professionnel : Le modèle DISC peut être utilisé pour identifier les domaines de développement individuel et proposer des formations ou des séances de coaching.

Le modèle DISC offre de nombreux avantages en matière de management, notamment en facilitant la communication, en renforçant la cohésion d'équipe, en développant un leadership adaptatif, en prévenant les conflits et en diminuant la performance. En intégrant le DISC dans leur approche managériale, les managers peuvent créer un environnement de travail plus épanouissant et performant pour l'ensemble de leurs collaborateurs.

Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée

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