L'Assertivité au Service de la Performance Managériale

L'assertivité est souvent citée comme une compétence cruciale pour les leaders efficaces. Mais qu'est-ce que l'assertivité et comment peut-elle vraiment améliorer la performance managériale ? Cet article explore cette question en profondeur, en mettant en lumière les bénéfices concrets de l'assertivité pour les managers et leurs équipes.

Qu'est-ce que l'Assertivité ?

L'assertivité se définit comme la capacité à exprimer ses pensées, ses sentiments et ses besoins de manière claire et respectueuse, tout en respectant les droits des autres. Contrairement à l'agressivité, qui impose ses propres besoins aux dépens de ceux des autres, ou à la passivité, qui néglige ses propres besoins, l'assertivité trouve un équilibre harmonieux.

Les Bénéfices de l'Assertivité pour les Managers

1. Amélioration de la Communication : Une communication claire et directe est essentielle pour éviter les malentendus et les conflits. Les managers assertifs sont capables de transmettre leurs attentes et leurs feedbacks de manière constructive, ce qui facilite la compréhension et la coopération au sein de l'équipe.

2. Renforcement de la Confiance et du Respect : L'assertivité inspire la confiance. Les collaborateurs respectent et font confiance à un manager qui sait exprimer ses idées et ses préoccupations sans ambigüité. Cette transparence favorise un environnement de travail où chacun se sent valorisé et entendu.

3. Résolution Efficace des Conflits : Les conflits sont inévitables dans tout environnement de travail. Les managers assertifs sont mieux équipés pour gérer les désaccords en écoutant activement toutes les parties, en exprimant clairement leur propre point de vue et en recherchant des solutions mutuellement bénéfiques.

4. Augmentation de la Motivation et de l'Engagement : Lorsque les collaborateurs se sentent compris et respectés, leur motivation et leur engagement augmentent. Un management assertif contribue à créer une culture de feedback positif et de reconnaissance, ce qui renforce la loyauté et la productivité des équipes.

Comment Devenir un Manager Plus Assertif ?

1. Pratiquer l'Écoute Active : Écouter attentivement les autres avant de répondre démontre du respect et favorise une communication ouverte. L'écoute active implique de poser des questions clarifiantes et de reformuler les propos de l'autre pour montrer que vous avez bien compris.

2. Exprimer Ses Besoins et Opinions Clairement : Apprenez à exprimer vos idées et besoins de manière directe et concise, en utilisant des phrases telles que "Je pense que..." ou "Je ressens que...". Évitez les insinuations et soyez précis dans vos demandes et feedbacks.

3. Utiliser le "Je" au Lieu du "Tu" : Pour éviter que vos propos ne soient perçus comme des accusations, utilisez des déclarations en "je". Par exemple, dites "Je ressens que ce projet pourrait bénéficier de plus de collaboration" plutôt que "Vous ne collaborez pas assez".

4. Gérer Ses Émotions : Rester calme et composé, même dans des situations stressantes, est crucial pour un comportement assertif. Prenez le temps de respirer et de réfléchir avant de répondre, et n'hésitez pas à demander une pause si nécessaire pour éviter des réactions impulsives.

L'assertivité n'est pas une compétence innée pour la plupart des gens, mais elle peut être développée avec de la pratique et de la patience. Pour les managers, adopter une approche assertive peut transformer non seulement leur propre performance, mais aussi celle de leurs équipes. En favorisant une communication ouverte, en renforçant la confiance et en résolvant les conflits de manière constructive, l'assertivité se révèle être un véritable atout au service de la performance managériale.

 Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée 

L'Intégration de l'Intelligence Artificielle : Une Révolution dans la Performance Managériale

Introduction à l'Intelligence Artificielle en Management

L’intelligence artificielle (IA) n'est pas une fin en soi, mais un outil puissant qui optimise les processus, automatise les tâches répétitives et libère du temps pour l'essentiel : la stratégie, la créativité et l'humain. L'IA ne remplace pas le manager, elle le complète en lui donnant des super-pouvoirs, transformant ainsi le management en "super-management".

Pourquoi Adopter l'Intelligence Artificielle ?

L'IA possède la capacité unique de traiter des quantités massives de données en un temps record, permettant des analyses et des prises de décision plus éclairées. Cependant, son adoption doit être réfléchie, nécessitant une formation adaptée et une conduite du changement maîtrisée.

Les Étapes Clés pour Intégrer l'IA en Management

1. Évaluation des Besoins : La première étape consiste
   

1. . Quelles tâches répétitives peuvent être automatisées ? Où l'analyse de données pourrait-elle apporter une valeur ajoutée ?

2. Choix des Outils : Il existe une multitude d'outils d'IA sur le marché. Le choix doit être fait en fonction des besoins identifiés, comme des logiciels d'analyse prédictive pour les tendances du marché ou des chatbots pour améliorer le service client.

3. Formation et Conduite du Changement : L'introduction de l'IA nécessite une formation adéquate des équipes. Il est crucial d'expliquer les avantages de ces nouveaux outils et de montrer comment ils peuvent améliorer leur quotidien. La conduite du changement doit être bien planifiée pour minimiser les résistances.

4. Intégration et Tests : Une fois les outils choisis et les équipes formées, vient l'étape de l'intégration. Il est conseillé de procéder par phases et de réaliser des tests pour s'assurer du bon fonctionnement des systèmes.

5. Suivi et Amélioration Continue : L'intégration de l'IA n'est pas une action ponctuelle. Elle nécessite un suivi continu et des ajustements réguliers pour rester alignée avec les objectifs de performance.

Les Bénéfices Concrets de l'IA en Management

• Productivité Accrue : Les tâches répétitives étant automatisées, les managers peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

• Décisions Éclairées : Grâce à l'analyse de données, les décisions sont basées sur des informations précises et actualisées.

• Temps Libéré : Les équipes ont plus de temps pour innover et se consacrer à des projets créatifs.

• Satisfaction et Motivation des Équipes : En éliminant les tâches monotones, l'IA contribue à améliorer la satisfaction et la motivation des employés.

• Satisfaction Client : Un service plus réactif et personnalisé grâce à l'IA se traduit par une meilleure expérience client.

L'avenir du management est intrinsèquement lié à l'intégration de l'intelligence artificielle. Êtes-vous prêt à franchir le pas et à booster votre productivité ? Le moment est venu de transformer votre manière de manager. Le futur du management, c'est maintenant.

 Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée 

Comment sortir du présentéisme ?

Il existe un tueur caché à la productivité auquel nous devrions peut-être prêter davantage attention : le présentéisme.

Le présentéisme consiste à travailler plus d'heures que nécessaire et à se présenter même en cas de maladie. Le présentéisme peut avoir un impact plus important que l'absentéisme sur votre entreprise en termes de performance et de productivité. Mais plus important encore, elle peut avoir des conséquences terribles en termes de santé mentale et physique, au point que les chercheurs la qualifient même de « danger pour la santé publique ».

Même si l’on pourrait penser que l’essor du travail à distance aurait éliminé le présentéisme, ce n’est pas le cas. Même lorsque nous travaillons à domicile, nous ressentons souvent la pression d’être constamment disponibles et réactifs, ce qui nous amène à travailler de plus longues heures et à négliger notre bien-être. Voyons ce qui le déclenche et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Qu’est-ce qui déclenche le présentéisme ?

De nombreux facteurs peuvent entrer en jeu et provoquer le présentéisme :

• Manque de sécurité d'emploi. Ne pas avoir un poste stable et sécurisé peut pousser les gens à se surmener pour ne pas perdre leur emploi ou pour que leur entrerpise n’échoue pas. Cela signifie souvent continuer à travailler même lorsqu’ils sont malades et ne pas prendre soin de leur santé mentale et physique, ce qui a des implications à long terme sur l’entreprise.

• Bourreau de travail. Selon les chercheurs, les bourreaux de travail sont des personnes qui ont tendance à travailler de manière excessive et compulsive. En conséquence, les bourreaux de travail présentent les niveaux d’épuisement professionnel les plus élevés et les niveaux de bonheur les plus bas par rapport aux autres personnes qui ne souffrent pas de bourreau de travail.

• Charges de travail importantes et manque de support. Avoir beaucoup de délais à respecter et avoir le sentiment d’être le seul à pouvoir faire le travail est une combinaison parfaite pour mener au présentéisme. Ce phénomène a été étudié dans le contexte du lieu de travail, mais il est facile d’imaginer comment cela pourrait potentiellement s’appliquer également aux entrepreneurs, et notamment aux fondateurs solo.

De nombreuses personnes ambitieuses ont le sentiment de devoir prouver leur valeur au travail. Selon de nouvelles recherches, ces personnes finissent par se dépasser, travaillent de plus longues heures et négligent leur santé afin de surperformer.

Comme vous pouvez le constater, les déclencheurs du présentéisme sont complexes et variés. Cependant, il ne s’agit pas seulement d’identifier les causes : il est également important de reconnaître que le présentéisme se manifeste de différentes manières selon les personnes.

Les quatre types de présentéisme

Le présentéisme peut ressembler à un comportement simple et binaire : soit vous vous présentez au travail alors que vous ne devriez pas, soit vous ne le faites pas.

Voici les quatre profils distincts :

• Présents fonctionnels : ceux qui déclarent être en bonne santé et avoir des performances élevées.

​• Présents dysfonctionnels : ceux qui ont une mauvaise santé et de faibles performances.

​• Présents surperformants : ceux qui ont des performances relativement élevées mais une mauvaise santé.

​• Présents moyens : ceux ayant des scores moyens sur les dimensions de la santé et de la performance.

Si vous faites partie des présents fonctionnels, vous pourrez peut-être maintenir des performances élevées sans sacrifier votre santé. Mais si vous êtes un candidat trop performant, vous pourriez mettre votre santé en danger à long terme, même si votre performance est actuellement élevée.

Les personnes présentées dysfonctionnelles sont plus exposées aux facteurs de stress professionnels, ce qui souligne l'importance de s'attaquer aux causes profondes du présentéisme, plutôt qu'aux seuls symptômes. Reconnaître ces différents profils peut vous aider, vous et votre organisation, à adapter vos approches pour lutter contre le présentéisme.

De l’audit à l’action

Pour vérifier si vous êtes en proie au présentéisme, posez-vous ces trois questions :

1. Est-ce que je ressens une pression pour toujours être réactif même en dehors des heures normales de travail ?

​2. Ai-je négligé mon bien-être pour être disponible au travail ?

​3. Ai-je l’impression que je ne peux pas prendre de congé lorsque je suis malade ou que j’ai besoin d’une pause ?

Si vos réponses ont soulevé des signaux d’alarme, il est temps d’agir. Voici quelques mesures pratiques que vous pouvez prendre et donner la priorité à votre bien-être :

• Fixez des limites claires. Établissez des heures de début et de fin claires pour votre journée de travail et respectez-les. Communiquez ces limites à votre équipe et à vos clients, et n'ayez pas peur de dire non aux tâches qui vous obligeraient à travailler au-delà de ces heures.

• Prendre des pauses. Des pauses régulières tout au long de la journée peuvent vous aider à vous ressourcer et à vous recentrer. Éloignez-vous de votre bureau, faites une petite promenade ou faites des exercices d'étirement. Et n’oubliez pas de prendre vos jours de vacances : les congés sont essentiels pour prévenir l’épuisement professionnel.

• Donnez la priorité à votre santé. Assurez-vous de dormir suffisamment, de bien manger et de faire de l’exercice régulièrement. Si vous ne vous sentez pas bien, prenez le temps dont vous avez besoin pour vous reposer et récupérer. Ne vous forcez pas à travailler lorsque vous êtes malade – cela ne fera que prolonger votre maladie.

Si vous êtes toujours aux prises avec le présentéisme, envisagez de demander de l’aide pour vous attaquer aux causes profondes.

N'oubliez pas que le présentéisme n'est pas une médaille d'honneur. La prochaine fois que vous travaillerez plus d’heures que nécessaire ou que vous vous présenterez au travail lorsque vous êtes malade, n’oubliez pas de prendre du recul et d’évaluer si vous ne tombez pas dans le piège du présentéisme. Votre santé et votre entreprise vous remercieront à long terme.

 Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée 

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