Comment Éviter les Pièges de l’incompétence ?

Savoir évaluer sa compétence est aussi crucial que de la développer. Pourtant, nombreux sont ceux qui se méprennent sur leur niveau de compétence, soit en sous-estimant, soit en surestimant leurs capacités. Nous allons explorer les quatre étapes du développement de la compétence, en mettant un accent particulier sur les pièges liés à l’inconscience de son propre niveau de compétence.

L'Importance du Développement des Compétences

Le développement des compétences n'est pas un processus instantané, mais une progression par étapes. Identifier ces étapes et reconnaître où vous vous situez est essentiel pour votre croissance professionnelle en tant que manager, dirigeant ou DRH.

Étape 1 : L’Incompétence Inconsciente

À cette première étape, vous ignorez votre incompétence. C'est la phase la plus dangereuse car elle peut vous amener à agir en fonction d'intuitions erronées, multipliant ainsi les erreurs sans même en avoir conscience. Cette étape est souvent marquée par une réticence à reconnaître ses lacunes, rendant l'apprentissage difficile.

Danger : Surestimation des compétences avec des conséquences potentiellement graves sur la gestion et la prise de décisions.

Étape 2 : L’Incompétence Consciente

Ici, l'apprentissage débute véritablement. Vous prenez conscience de vos lacunes et réalisez que vos compétences actuelles sont insuffisantes pour atteindre vos objectifs. Cette prise de conscience est essentielle car elle vous pousse à rechercher activement des solutions pour vous améliorer.

Action Clé : Reconnaître et accepter vos lacunes est le premier pas vers l’amélioration. Engagez-vous dans une formation continue pour combler les écarts.

Étape 3 : La Compétence Consciente

À ce stade, vous développez consciemment de nouvelles compétences. Vous suivez les règles, les méthodes et les instructions de manière rigoureuse, tout en travaillant à améliorer et appliquer vos compétences de façon structurée.

Stratégie : Pratique régulière et adhésion aux meilleures pratiques sont essentielles pour consolider vos compétences.

Étape 4 : La Compétence Inconsciente

Cette étape représente le sommet de la maîtrise. Votre compétence devient une seconde nature, vous permettant d'agir instinctivement et efficacement sans réfléchir consciemment à chaque étape. Cependant, ce stade peut également être un piége si vous y parvenez sans avoir vraiment acquis les compétences nécessaires.

Vigilance : Assurez-vous que votre compétence inconsciente est bien fondée sur une expérience solide et un apprentissage approfondi.

Le Défi des Étapes 1 et 4

Les extrêmes de ces étapes posent des défis uniques. Confondre l’incompétence inconsciente (étape 1) avec la compétence inconsciente (étape 4) peut mener à des erreurs graves. De même, l’inverse est aussi problématique : vous pourriez penser que vous êtes incompétent (étape 1) alors que vous êtes réellement compétent (étape 4). Cette confusion conduit souvent à sous-estimer vos compétences, créant un sentiment d’insécurité qui peut freiner votre performance.

Auto-évaluation : Comment Éviter les Pièges ?

Maintenant, prenez un moment pour réfléchir à ces deux étapes spécifiques. Pouvez-vous identifier une compétence où vous êtes inconsciemment incompétent ? Cela peut être difficile, mais essentiel pour éviter les erreurs dues à une fausse confiance. De même, identifiez les domaines où vous êtes inconsciemment compétent. Que pouvez-vous faire pour maintenir cette compétence au plus haut niveau sans tomber dans la complaisance ?

Réponse : La clé est l’auto-évaluation continue et la recherche de feedback. Même dans les domaines où vous vous sentez compétent, demandez des retours externes pour vérifier que votre niveau de compétence est perçu de manière objective par vos pairs et supérieurs.

Comprendre et naviguer entre ces quatre étapes est crucial. En reconnaissant votre niveau réel de compétence et en évitant les pièges de l'inconscience, vous pourrez prendre des décisions éclairées, éviter les erreurs coûteuses et guider efficacement vos équipes vers le succès.

 Eve Loyola Courgeon, formatrice

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Exemples Concrets de Management Assertif

L'assertivité est une compétence essentielle pour tout manager désireux d'inspirer confiance et de renforcer l'engagement de son équipe. En tant que leader, savoir communiquer de manière claire, respectueuse, et directe est fondamental pour résoudre les problèmes de manière efficace et favoriser un environnement de travail harmonieux.

Pour mieux comprendre comment l'assertivité peut se traduire dans la pratique managériale, voici quelques exemples concrets où cette compétence joue un rôle crucial.

Exemple 1 : Offrir un Feedback Constructif

Situation : Un collaborateur, Jean, a régulièrement des retards dans la remise de ses rapports mensuels, ce qui perturbe le travail de l’équipe qui dépend de ces rapports pour planifier ses tâches.

Approche assertive : Naima, la manager, décide d’aborder le problème directement avec Jean, en adoptant une attitude d’écoute et de collaboration.

Conversation :

Naima : "Bonjour Jean, j’aimerais discuter avec toi d’un sujet important. J’ai remarqué que les rapports mensuels sont souvent remis en retard. Je comprends que tu as peut-être des défis à relever. Pourrais-tu m'expliquer ce qui se passe ?"

Jean : "Oui, j’ai eu du mal à jongler avec toutes les tâches ce mois-ci."

Naima : "Merci de me l’avoir dit. Les retards dans les rapports créent des difficultés pour l'équipe qui en dépend. J’aimerais trouver une solution ensemble. Que pourrais-tu changer dans ton organisation pour respecter les délais ? De mon côté, je peux revoir la répartition des tâches pour t'aider. Qu’en penses-tu ?"

Résultat : Jean se sent entendu et respecté. En travaillant ensemble pour trouver une solution, Naima montre son soutien tout en affirmant l'importance des délais. Ce type de feedback constructif, qui allie écoute et fermeté, est un exemple parfait de management assertif.

Exemple 2 : Gestion de Conflits au Sein de l’Équipe

Situation : Deux membres de l’équipe, Nathalie et Abdel, ont des divergences sur la manière de gérer un projet. Ce conflit commence à affecter leur collaboration et la productivité de l’équipe.

Approche assertive : José, le manager, décide de les réunir pour discuter ouvertement du problème et trouver une solution commune.

Conversation :

José : "Nathalie, Abdel, merci d'être là. J’ai remarqué qu’il y a des tensions concernant le projet X. Je veux que nous trouvions une solution ensemble pour que nous puissions avancer sereinement. Laura, peux-tu expliquer ton point de vue sur la situation ?"

Nathalie : "Je pense que nous devrions suivre une méthode plus structurée, avec des étapes clairement définies."

José : "Merci Nathalie. Abdel, quelle est ta perspective ?"

Abdel : "Je crois qu'une approche plus flexible nous permettrait d’être plus réactifs aux changements."

José : "Je comprends vos deux points de vue. Pourrait-on combiner ces approches ? Par exemple, établir une structure de base mais permettre des ajustements en cours de route ?"

Résultat : Nathalie et Abdel trouvent un terrain d’entente. José a géré le conflit de manière assertive en encourageant la communication ouverte et en cherchant une solution collaborative. Grâce à l'assertivité, le manager a su désamorcer le conflit et renforcer la cohésion d’équipe.

Exemple 3 : Prise de Décision Participative

Situation : Kim, une manager, doit décider s’il faut investir dans un nouveau logiciel de gestion de projet. L’équipe est divisée sur la question.

Approche assertive : Kim organise une réunion pour discuter des avantages et des inconvénients du logiciel, impliquant son équipe dans le processus de décision.

Conversation :

Kim : "Bonjour à tous, nous devons décider si nous allons investir dans le nouveau logiciel de gestion de projet. J’aimerais entendre vos opinions. julien, que penses-tu de ce logiciel ?"

Julien : "Je pense qu’il pourrait améliorer notre efficacité, mais il est assez coûteux."

Kim : "C’est une bonne observation. Anna, quel est ton avis ?"

Anna : "Je crois qu’il faudra beaucoup de temps pour former tout le monde, ce qui pourrait ralentir notre travail initialement."

Kim : "Merci pour vos avis. Il semble que ce logiciel présente des avantages, mais aussi des défis. Je propose que nous fassions une période d’essai de trois mois pour évaluer son impact avant de prendre une décision finale. Êtes-vous d’accord avec cette approche ?"

Résultat : L’équipe se sent impliquée dans la prise de décision. Kim a utilisé l’assertivité pour s’assurer que toutes les opinions soient entendues et pour trouver une solution intermédiaire. Cette méthode permet de renforcer la motivation des employés et de garantir que la décision finale est la plus appropriée pour l’équipe.

Ces exemples illustrent comment l'assertivité peut être appliquée de manière pratique dans diverses situations de management. En adoptant une communication claire et respectueuse, les managers peuvent non seulement résoudre des problèmes de manière efficace, mais aussi renforcer la cohésion de l’équipe et améliorer la performance globale. L'assertivité n'est pas simplement une compétence de communication, c'est un véritable atout pour tout leader souhaitant inspirer confiance et engagement au sein de son équipe.

 Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée 

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L'Assertivité au Service de la Performance Managériale

L'assertivité est souvent citée comme une compétence cruciale pour les leaders efficaces. Mais qu'est-ce que l'assertivité et comment peut-elle vraiment améliorer la performance managériale ? Cet article explore cette question en profondeur, en mettant en lumière les bénéfices concrets de l'assertivité pour les managers et leurs équipes.

Qu'est-ce que l'Assertivité ?

L'assertivité se définit comme la capacité à exprimer ses pensées, ses sentiments et ses besoins de manière claire et respectueuse, tout en respectant les droits des autres. Contrairement à l'agressivité, qui impose ses propres besoins aux dépens de ceux des autres, ou à la passivité, qui néglige ses propres besoins, l'assertivité trouve un équilibre harmonieux.

Les Bénéfices de l'Assertivité pour les Managers

1. Amélioration de la Communication : Une communication claire et directe est essentielle pour éviter les malentendus et les conflits. Les managers assertifs sont capables de transmettre leurs attentes et leurs feedbacks de manière constructive, ce qui facilite la compréhension et la coopération au sein de l'équipe.

2. Renforcement de la Confiance et du Respect : L'assertivité inspire la confiance. Les collaborateurs respectent et font confiance à un manager qui sait exprimer ses idées et ses préoccupations sans ambigüité. Cette transparence favorise un environnement de travail où chacun se sent valorisé et entendu.

3. Résolution Efficace des Conflits : Les conflits sont inévitables dans tout environnement de travail. Les managers assertifs sont mieux équipés pour gérer les désaccords en écoutant activement toutes les parties, en exprimant clairement leur propre point de vue et en recherchant des solutions mutuellement bénéfiques.

4. Augmentation de la Motivation et de l'Engagement : Lorsque les collaborateurs se sentent compris et respectés, leur motivation et leur engagement augmentent. Un management assertif contribue à créer une culture de feedback positif et de reconnaissance, ce qui renforce la loyauté et la productivité des équipes.

Comment Devenir un Manager Plus Assertif ?

1. Pratiquer l'Écoute Active : Écouter attentivement les autres avant de répondre démontre du respect et favorise une communication ouverte. L'écoute active implique de poser des questions clarifiantes et de reformuler les propos de l'autre pour montrer que vous avez bien compris.

2. Exprimer Ses Besoins et Opinions Clairement : Apprenez à exprimer vos idées et besoins de manière directe et concise, en utilisant des phrases telles que "Je pense que..." ou "Je ressens que...". Évitez les insinuations et soyez précis dans vos demandes et feedbacks.

3. Utiliser le "Je" au Lieu du "Tu" : Pour éviter que vos propos ne soient perçus comme des accusations, utilisez des déclarations en "je". Par exemple, dites "Je ressens que ce projet pourrait bénéficier de plus de collaboration" plutôt que "Vous ne collaborez pas assez".

4. Gérer Ses Émotions : Rester calme et composé, même dans des situations stressantes, est crucial pour un comportement assertif. Prenez le temps de respirer et de réfléchir avant de répondre, et n'hésitez pas à demander une pause si nécessaire pour éviter des réactions impulsives.

L'assertivité n'est pas une compétence innée pour la plupart des gens, mais elle peut être développée avec de la pratique et de la patience. Pour les managers, adopter une approche assertive peut transformer non seulement leur propre performance, mais aussi celle de leurs équipes. En favorisant une communication ouverte, en renforçant la confiance et en résolvant les conflits de manière constructive, l'assertivité se révèle être un véritable atout au service de la performance managériale.

 Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle certifiée