Le Pouvoir des bonnes questions : un outil crucial pour les managers et dirigeants

Les enfants sont connus pour leur curiosité inépuisable. En effet, ils posent des centaines de questions par jour, explorant ainsi le monde qui les entoure. Pourtant, en n grandissant, cette habitude s'efface souvent. En tant qu'adultes et professionnels, nous avons tendance à accepter les faits sans remettre en question leur validité. Ce phénomène est dommageable, car poser de bonnes questions est l'une des compétences les plus puissantes à développer.

Nous allons explorer comment poser de bonnes questions qui peuvent transformer votre approche managériale, améliorer vos décisions et stimuler l'innovation dans votre entreprise.

Pourquoi les questions sont essentielles en management

Poser des questions est plus qu'une simple curiosité : c'est un levier fondamental d'apprentissage et de réflexion critique. Dans le cadre professionnel, particulièrement pour les dirigeants et les DRH, les bonnes questions peuvent :

• Stimuler l'innovation : En incitant vos équipes à explorer de nouvelles idées, vous encouragez des solutions créatives aux problèmes.

• Favoriser la résolution collaborative de problèmes : Les questions permettent une meilleure compréhension des perspectives de chacun, et permettent d'identifier des solutions plus efficaces.

• Améliorer la prise de décision : Poser les bonnes questions vous permet d'obtenir des informations précises et d'éviter de prendre des décisions basées sur des hypothèses incorrectes.

  
  

En ne posant pas suffisamment de questions ou en posant les mauvaises, vous limitez votre capacité à comprendre les défis auxquels vous faites face, notamment vos opportunités de croissance.

Le pouvoir transformateur des bonnes questions

Poser de bonnes questions, c'est bien plus qu'une simple demande d'information. Cela peut transformer une conversation ordinaire en une source d'informations précieuses. Poser des questions permet de découvrir :

• Ce que vous savez réellement, même si vous pensez ne pas le savoir.

• Ce que vous croyez savoir, mais qui, en réalité, est erroné.

• Ce que vous ignorez  et qu'il est essentiel de connaître pour avancer.

  
  

Poser les bonnes questions vous permet d'affiner votre compréhension des situations complexes, tout en ouvrant des perspectives inédites pour vous et votre équipe.

Comment poser les bonnes questions en tant que manager ou dirigeant ?

Il n'existe pas de recette parfaite pour poser de bonnes questions. Cependant, voici quelques principes directeurs qui peuvent améliorer vos compétences en la matière :

1. Connaître votre objectif : Avant de poser une question, réfléchissez à ce que vous voulez apprendre. Posez des questions qui servent un objectif clair et précis, qu'il s'agisse de recueillir des faits ou de comprendre une opinion.

2. Écouter attentivement : Avant de poser votre prochaine question, assurez-vous d'écouter pleinement la réponse de votre interlocuteur. C'est seulement en comprenant bien ce qu'on vous dit que vous pourrez poser des questions pertinentes.

3. Interrompre de manière judicieuse : Ne pas hésiter à poser une question, même si elle peut sembler mal formulée. Il est souvent plus dommageable de ne pas poser de questions du tout. Cela dit, assurez-vous de ne pas interrompre trop brusquement votre interlocuteur, au risque de le décourager.

4. Formuler les questions de manière neutre : Évitez de poser des questions suggestives ou biaisées qui influenceraient la réponse. Laissez à votre interlocuteur la possibilité de donner une réponse honnête et ouverte.

5. Construire une hiérarchie de questions : Commencez par des questions générales, puis allez vers des questions plus spécifiques. Cela aide à mieux structurer la conversation et à obtenir des réponses plus détaillées.

   
   

Pratiquer le questionnement pour réussir

Comme toute compétence, poser de bonnes questions s'apprend et s'améliore avec la pratique. Plus vous poserez de questions dans vos conversations professionnelles, plus vous serez capable de les formuler de manière efficace et impactante.

En tant que leader ou manager, apprendre à poser de bonnes questions est essentiel pour encourager l'innovation, motiver vos équipes et prendre des décisions éclairées. En cultivant cette compétence, vous développerez une meilleure compréhension des défis complexes qui vous feront face et pourront inspirer des solutions innovantes.

Alors, quelle sera votre prochaine question ?

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 Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle ICF

Comment vaincre vos peurs et passer à l'action ?

La peur est une émotion puissante qui influence nos décisions, tant dans notre vie personnelle que professionnelle. Comme le dit Sénèque : « Là où est la peur, il n’y a pas de bonheur. » Combien de fois avez-vous évité une opportunité, repoussé une décision importante ou hésité à prendre des mesures, simplement par crainte de l'inconnu ? Si vous laissez la peur diriger vos choix, vous risquez de vivre dans le regret et de freiner votre progression.

La peur déforme votre pensée et inhibe l'action 

La peur agit comme un filtre déformant, amplifiant les conséquences négatives potentielles et réduisant l'attrait des résultats positifs. Prenons un exemple simple : demander une augmentation, changer de carrière, ou même se lancer dans un projet d’envergure. La peur de l’échec, du rejet ou de l’inconfort fait naître un flot d'excuses : « Que se passera-t-il si je suis rejeté ? », « Peut-être que je n'y arriverai pas ». Ces pensées faussent votre perception, vous empêchant de voir les opportunités qui se cachent derrière l'inconfort initial.

Reconnaître et comprendre ses peurs 

Lorsque la peur surgit, la réaction naturelle est de l'éviter. Pourtant, l'un des moyens les plus efficaces pour la surmonter est de la confronter et de l'analyser. Le philosophe stoïcien Sénèque disait : « Nous souffrons plus souvent en imagination que dans la réalité. » En examinant vos peurs de plus près, vous réalisez que la plupart d'entre elles sont exagérées ou irrationnelles.

Un outil précieux pour cette introspection est l'exercice suivant. Cet exercice structuré vous aide à analyser vos peurs, clarifier vos pensées et planifier vos actions. Il se décompose en trois étapes clés :

• 1ère étape : Mettez vos peurs sous un microscope. Commencez par définir précisément ce que vous redoutez le plus. Ensuite, réfléchissez à des moyens de prévenir ces scénarios et, en cas de réalisation, des solutions pour en atténuer les conséquences. Évaluez l’impact potentiel de ces craintes et vous constaterez que les « pires scénarios » sont souvent moins dramatiques que vous ne l’imaginiez.

  
  

• 2ème étape : Considérez les avantages potentiels d’agir. Quels pourraient être les bénéfices si vous dépassiez votre peur ? Même si vous n’atteignez pas un succès complet, les petites victoires sur le chemin peuvent avoir un impact considérable sur votre confiance et vos résultats.

  
  

• 3ème étape : Analysez les conséquences de l’inaction. C'est souvent l’aspect le plus négligé dans la prise de décision. Que se passera-t-il si vous ne prenez aucune mesure ? À court, moyen et long terme, quelles seront les répercussions émotionnelles, financières et professionnelles de l'inaction ?

  
  

Les bénéfices d'une réflexion structurée 

En adoptant cet exercice dans votre quotidien professionnel, vous développerez une plus grande clarté mentale face à vos décisions. Cela vous permet de rationaliser vos craintes, d'éviter l'inaction et d'adopter une démarche proactive. Pour les managers, dirigeants et DRH, cette approche peut être particulièrement puissante pour surmonter les obstacles stratégiques et mener des actions qui stimulent la croissance et l'innovation.

La peur, si elle n'est pas contrôlée, peut être paralysante. Mais en la comprenant et en l'analysant, elle devient un catalyseur de changement. Comme l’a dit Dale Carnegie : « L’inaction engendre le doute et la peur. L’action engendre la confiance et le courage. » À travers des actions continues et intentionnelles, vous gagnerez la confiance nécessaire pour surmonter vos craintes et bâtir une vie et une carrière plus épanouissantes.

Prêt à surmonter vos peurs et à passer à l'action ? Contactez-moi pour un  accompagnement coaching personnalisé.

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 Eve Loyola Courgeon, coach professionnelle ICF

Vision, mission, objectif : Comprendre la différence pour mieux aligner votre organisation

Depuis des décennies, les organisations se sentent obligées de formuler une « mission » et une « vision » pour orienter leur stratégie et leur communication. Pourtant, ces concepts sont souvent mal compris et utilisés de manière interchangeable, ce qui entraîne des déclarations vagues et génériques que peu de gens peuvent vraiment expliquer. Alors, quelle est la différence entre une vision, une mission, et un objectif ? Nous allons clarifier ces concepts essentiels pour que vous puissiez mieux aligner votre organisation sur ce qui compte vraiment.

Le Contexte : De la mission et vision à la raison d’être

En réponse à la confusion et à l'inefficacité des anciennes formulations définissant leur organisation, beaucoup se tournent vers une « raison d’être », « pourquoi » d'une organisation. Cette transition reflète un besoin croissant de donner un sens plus profond à l'existence d'une organisation, au-delà du simple objectif de faire du profit.

Ces trois concepts – vision, mission, et objectif – sont cruciaux, car ils détournent l’attention du profit en tant que fin ultime, pour la recentrer sur quelque chose de plus grand. Pourtant, ils ne doivent pas être confondus, car chacun joue un rôle distinct dans la structuration de l’identité et des actions d'une organisation.

Vision vs mission : Une dichotomie intérieure-extérieure

La différence entre la vision et la mission peut être mieux comprise en les plaçant dans une dichotomie où la vision commence à l'intérieur et la mission à l'extérieur.

Vision : De l’intérieur vers l’extérieur

• Pulsion : La vision est une force intérieure, une image claire de ce que vous souhaitez atteindre.

• Poussée : L’accent est mis sur les objectifs et les désirs personnels ou organisationnels.

• Ressenti : La vision est motivée par des sentiments et des émotions internes, ce qui la rend profondément personnelle et passionnée.

• Passion : Elle est centrée sur ce qui vous passionne, sur ce qui résonne le plus fort en vous ou dans votre organisation.

• Dans l’ordre : La vision est rationnellement orientée vers l'atteinte des objectifs fixés.

  
  

Mission : De l’extérieur vers l’intérieur

• Vocation : La mission, quant à elle, répond à un appel externe, un besoin ou une demande venant de l'extérieur.

• Attraction : L’accent est mis sur les besoins des autres, des clients, de la communauté ou du marché.

• Détection : Elle est guidée par des signaux externes qui viennent des attentes des parties prenantes.

• Contribution : La mission se concentre sur ce que votre organisation peut apporter au monde, sur l’impact qu’elle peut avoir.

• À cause de : La mission est fondée sur une rationalité qui cherche à répondre à ces attentes et besoins externes.

  
  

L’Objectif : Le point de rencontre entre la Vision et la mission

L’objectif d'une organisation se trouve là où la vision et la mission se rencontrent. Il représente la raison d’être qui englobe et réunit les deux dimensions. En termes simples :

Raison d’être = Mission et vision

Une organisation véritablement orientée vers ses objectifs ne se contente pas d'avoir une vision forte ou une mission claire. Elle combine les deux : une vision motivée de l’intérieur, tournée vers ce qu'elle souhaite accomplir, et une mission alimentée par des besoins externes auxquels elle doit répondre.

Examinez votre propre organisation

Votre organisation est-elle axée sur une vision, une mission, ou un objectif clair ? Ou n'est-elle pas vraiment motivée du tout ? En comprenant et en distinguant clairement ces trois concepts, vous pourrez mieux aligner vos actions quotidiennes avec votre raison d’être globale, garantissant ainsi que votre organisation avance dans la bonne direction.

Clarifier la différence entre vision, mission, et objectif est essentiel pour toute organisation cherchant à se démarquer dans un monde où le sens et l’impact comptent plus que jamais. Ne laissez pas votre organisation se perdre dans des déclarations génériques. Alignez votre vision et votre mission pour atteindre vos objectifs avec une raison d’être claire et partagée par tous.

Prêt à aligner votre organisation ? Découvrez comment nous pouvons vous aider à clarifier votre vision et mission pour un impact durable.

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 Eve Loyola Courgeon, consultante